Предисловие
Особенности 3-го издания
Благодарности
Часть 1 Что такое маркетинг менеджмент?
Глава 1 Понятие маркетинга в XXI в.
Глава 2 Разработка и внедрение маркетинговых стратегий и планов
Глава 3 Рынки, рыночный спрос и маркетинговая среда
Часть 2 Установление контактов с покупателями
Глава 4 Создание ценности, удовлетворение и лояльность покупателей
Глава 5 Анализ потребительских рынков
Глава 6 Анализ деловых рынков
Глава 7 Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов
Часть 3 Создание сильных торговых марок
Глава 8 Формирование марочного капитала
Глава 9 Позиционирование торговой марки и проблемы конкуренции
Часть 4 Разработка рыночных предложений
Глава 10 Формулировка товарной стратегии и маркетинг на каждом этапе жизненного цикла товара
Глава 11 Разработка услуг и управление сервисом
Глава 12 Разработка ценовых стратегий и программ
Часть 5 Предоставление ценности
Глава 13 Создание и управление партнерскими сетями и маркетинговыми каналами
Глава 14 Управление оптовой и розничной торговлей и логистика
Часть 6 Продвижение ценности
Глава 15 Разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями
Глава 16 Управление массовыми коммуникациями
Глава 17 Управление личными коммуникациями
Часть 7 Эффективные стратегии долгосрочного роста
Глава 18 Работа на глобальном рынке
