Глава 1.Телефон и агент
Введение
Звук и его влияние на сознание?
Что такое по сути телефонный разговор?
Цель телефонных переговоров
Классификация звонков
Как перебороть страх?
Как реагировать на агрессию?
Почему важен сценарий звонка?
Зачем надо учить скрипты наизусть?
Для чего нужен call-центр?
Показатели эффективности
Глава 2. Входящие звонки
Введение
Объект нельзя продать по телефону
Цель при приеме входящего звонка
Как достигать своих целей?
Обработка запроса и фиксация информации
Лидогенерация. Что это такое?
Примеры реакций на возражения
Практическое занятие: слушаем звонки
Глава 3. Исходящие звонки
Введение
Почему важно учиться актуализировать базу?
Что такое холодный прозвон?
Цели холодного прозвона?
Как достигать своих целей?
Контрольный звонок будет не лишним!
Эффективность цикличного прозвона
Календарь звонков
Ответы на возражения
Практическое занятие: слушаем звонки
Глава 4. Что дальше?
