^
Начало
Установить закладку
+ Настройки
14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24
Ширина текста:
50% | 60% | 70% | 80% | 90% | 100%
Шрифт:
Цвет текста:
Установить
Цвет фона:
Установить
Сбросить настройки
Предисловие
Предисловие к русскому изданию книги
Глава 1. Введение
Глава 2. ИТ Сервис-менеджмент: общая картина
2.1. Услуги и качество
2.2. Организация и ее политика (правила работы)[10]
2.3. Процессное управление
Глава 3. Введение в ITIL
3.1. Общая картина
3.2. Организации
3.3. Книги библиотеки ITIL
Глава 4. Управление Инцидентами
4.1. Введение
4.2. Цель
4.3. Процесс
4.4. Виды деятельности
4.5. Контроль процесса
4.6. Затраты и проблемы
Глава 5. Управление Проблемами
5.1. Введение
5.2. Цель процесса
5.3. Процесс
5.4. Виды деятельности
5.5. Управление Процессом
5.6. Затраты и проблемы
Глава 6. Управление Конфигурациями
6.1. Введение
6.2. Цель процесса
6.3. Процесс
6.4. Виды деятельности
6.5. Контроль процесса
6.6. Затраты и проблемы
Глава 7. Управление Изменениями
7.1. Введение
7.2. Цель процесса
7.3. Процесс
7.4. Виды деятельности
7.5. Контроль процесса
7.6. Затраты и проблемы
Глава 8. Управление Релизами
8.1. Введение
8.2. Цель процесса
8.3. Процесс
8.4. Виды деятельности
8.5. Затраты и проблемы
Глава 9. Служба Service Desk
9.1. Введение
9.2. Цель
9.3. Структура
9.4. Виды деятельности
9.5. Эффективность[155]
Глава 10. Управление Уровнем Сервиса (Услуг)
10.1. Введение
10.2. Цель процесса
10.3. Процесс
10.4. Виды деятельности
10.5. Контроль процесса
10.6. Проблемы и затраты
Глава 11. Управление Финансами ИТ
11.1. Введение
11.2. Цели процесса
11.3. Процесс
11.4. Виды деятельности
11.5. Контроль процесса
11.6. Проблемы и затраты
Глава 12. Управление Мощностями
12.1. Введение
12.2. Цели процесса
12.3. Процесс
12.4. Виды деятельности
12.5. Контроль процесса
12.6. Проблемы и затраты
Глава 13. Управление Непрерывностью ИТ-сервисов
13.1. Введение
13.2. Цель процесса
13.3. Процесс
13.4. Виды деятельности
13.5. Управление Процессом
13.6. Проблемы и затраты
Глава 14. Управление Доступностью
14.1. Введение
14.2. Цели процесса
14.3. Процесс
14.4. Виды деятельности
14.5. Контроль процесса
14.6. Проблемы и затраты
Глава 15. Управление Информационной Безопасностью
15.1. Введение
15.2. Цели процесса
15.3. Процесс
15.4. Виды деятельности
15.5. Контроль процесса
15.6. Проблемы и затраты
Приложение А
Приложение В
