Предисловие научных редакторов
До чего же доводит любовь к потребителю!
Предисловие
От бережливого производства к бережливому обеспечению
Триумф бережливого производства
Новые проблемы потребления
Переоценка ценностей
Введение
Бережливое потребление и бережливое обеспечение
Потребление как процесс принятия решений
Чего действительно хотят потребители?
Принципы бережливого потребления
Проблема бережливого обеспечения
Глава 1
Учимся видеть процесс потребления
Прогуливаясь по гемба потребителя
Рисуем карту процесса потребления
От процесса потребления к пониманию процесса
Реальное время и восприятие времени
Мир бесплатного труда
Глава 2
Учимся видеть процесс обеспечения
Прогуливаясь по гемба поставщика
Рисуем карту предоставления ценности
Чего на самом деле хотят сотрудники?
Объединим две карты
В мире несовершенных процессов не выигрывает никто
Хорошие люди в мире плохих процессов
Глава 3
Решите мою проблему полностью
