^
^

Самолюбова Александра - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов


скачать книгу бесплатно

 

 

Самолюбова Александра - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов скачать бесплатно
Рейтинг:
(0)
Автор: Самолюбова Александра
Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Жанр: Управление, подбор персонала
Издательский дом: Альпина Паблишер
Год издания: 2010
Аннотация:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

 

Данная книга недоступна в связи с жалобой правообладателя.
Вы можете прочитать ознакомительный фрагмент книги.


 

 

 

  Самолюбова Александра
другие книги автора:

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов