Предисловие
Почему мы решили написать эту книгу
Пять рекомендаций, как извлечь максимум из книги
Введение. Принцип коммуникаций
Проблемы клиентов, или Почему клиенты обманывают?
Риски, связанные с покупкой вашего решения
Глава 1. Все, что нужно знать о людях
Четыре психотипа, или Как определить характер человека
Что на самом деле нужно людям
Как люди воспринимают окружающий мир