От автора
Вступление на путь изменений
Глава 1 Что такое Сервис?
Мир, в котором мы живем
Сервис как основа процветания
Сначала было слово
Сервис? Что это?
Клиентоориентированность как способ вдохновить
Два типа Клиента
Поставьте своих Сотрудников на первое место
Клиент всегда прав?
Краткие итоги главы
Глава 2 Стать совершенным
Три критерия Совершенной Компании
