Введение
Цель книги
Что вы приобретете, прочитав эту книгу?
Глава 1
Создание взаимопонимания для развития отношений
Взаимопонимание и трансформационные коммуникации
Нам нравятся люди, похожие на нас
Поиск общего для получения желаемых результатов
Достижение взаимопонимания для получения удачных результатов. Важные навыки
Глубина межличностных отношений: разделяемые интересы и ценности
Четыре инструмента для построения эффективной коммуникации
Упражнение «Колесо взаимопонимания (раппорта)»
Глава 2
«Звук» внимательного слушания
За пределами автоматического слушания
Слушание через призму системы ценностей и ради них
Форма слушания
На каком уровне вы обычно слушаете?
Уровень 1. Концентрация на содержании
Уровень 2. Концентрация на контексте, структуре и процессе слушания
Слушание с верой в потенциал собеседника открывает его внутренние ресурсы
Уровень 3. Глобальное слушание
