Предисловие
Введение
Финансовый кризис – краткое описание
Никто не избежит угрозы
Изменения в экономической власти
Вся отрасль в одной лодке
Правительственное вмешательство для восстановления доверия
Правительственное вмешательство будет долгосрочным
Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» написана о клиентах, потребителях
Зажжем новые идеи
Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года
Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия
Вступление
Глава 1
Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
В нашей отрасли жизненно важно доверие
К кому могут обратиться клиенты за советом в области финансов?
От реактивного к проактивному подходу по восстановлению доверия
Отношения между финансовыми учреждениями и клиентами значительно осложнились
Потребители – это граждане, испытывающиена себе влияние финансовых учреждений практически каждый день
