^
Начало
Установить закладку
+ Настройки
14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24
Ширина текста:
50% | 60% | 70% | 80% | 90% | 100%
Шрифт:
Цвет текста:
Установить
Цвет фона:
Установить
Сбросить настройки
Вступительное слово президента АРБ
Предисловие от редактора
Из истории становления розничного бизнеса в банковском секторе российской экономики
Глава 1 Структура управления бизнесом и место розницы в деятельности универсального банка
Универсальный банк
Место розницы в универсальном банке
Управление розничным бизнесом
Глава 2 Розничный банковский бизнес по направлениям
2.1. Развитие пассивной базы
2.2. Банковские платежные карты
2.3. Потребительские кредиты. Кредитные карты
2.4. Залоговое кредитование: автокредитование и ипотека
2.5. Банковские продукты для VIP-клиентов (private banking) и розничный бизнес
2.6. Розничные платежные услуги и тенденции их развития
Глава 3 Стандартизированный подход к организации работы кассовых подразделений банка
3.1. Стандарты оборудования рабочих мест кассовых работников
3.2. Обзор представленных на рынке типов программно-технических комплексов по работе с денежной наличностью (ПТК), предназначенных для обслуживания клиентов в кассе кредитной организации
3.3. Обеспечение программно-технических комплексов денежной наличностью
Глава 4 Продвижение розничных услуг банка
4.1. Каналы продаж и обслуживания: офис банка, система самообслуживания, прямые продажи, кросс-продажи
4.2. Мобильный банкинг и коммерция. Опыт и тенденции
4.3. Маркетинговый комплекс розничного банка
Глава 5 Риски и подходы к управлению ими в масштабных розничных проектах
Конвейерное мышление
Отношение к риску
5.1. Кредитный риск, подходы к оценке заемщика
5.2. Операционный риск
5.3. Типовые ошибки
5.4. Мошенничество: свои проблемы люди решают за счет банка
5.5. Построение IT-систем
5.6. Скоринг
5.7. Сбор долгов (коллекшн)
5.8. Бюро кредитных историй
5.9. В чем будущее розничных банков?
Глава 6 Правовые проблемы розничного кредитования
Глава 7 Управление качеством обслуживания в банке: выбор критериев оценки и методов контроля
7.1. Цели управления качеством и критерии качества
7.2. Методы оценки качества обслуживания. Косвенные индикаторы изменений в качестве обслуживания
