Гарри Беквит
ПРОДАВАЯ НЕЗРИМОЕ
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Введение
Неправильное представление о маркетинге услуг
Мир в ожидании
Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка
Эти плакаты совсем не смешные
Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарты
Плохие новости: вам придется конкурировать с Уолтом Диснеем
Эффект бабочки
Бабочка по имени Роджер
Ошибка открывает перед вами новые возможности
Создание рекламы — лакмусовая бумажка бизнеса
Взлет и падение Delta Airlines. 1985-1995
Быть лучшим или быть другим?
Первое правило при планировании маркетинга
Возможная услуга
Даже ваши близкие друзья не скажут вам этого
Но они будут говорить за вашей спиной
Зачем нужен опрос?
Принцип Леттермана
Откровенно говоря: опрос по телефону
