Введение
Часть I Основы продаж
Глава 1 Отношение: почему игра стоит свеч
Глава 2 Выгоды: как понять, что заставляет людей отвечать «да»
Глава 3 Вопросы: как направить разговор в нужное вам русло
Глава 4 Процесс: разговор с покупателем шаг за шагом
