Эту книгу хорошо дополняют:
Предисловие
Введение. Слушать всем!
Часть I
Глава 1. Слушание стоит затраченных усилий
Глава 2. К какой категории слушателей вы относитесь?
Глава 3. Уважайте собеседника
