Предисловие
Введение
Восемь путей из тупика к трансформации
Темная сторона конфликта
Скрытая преобразующая сила конфликта
Восемь путей из тупика к трансформации
Пути трансформации организации
Цена неразрешенных конфликтов
Гасить конфликт или разрешать его?
«Глаз бури»
Конфликт как учитель и источник трансформации
Определите свои возможности для трансформации
Путь 1
Поймите культуру и контекст конфликта
Конфликт в массовой культуре
Язык конфликта
Смысл конфликта и используемые в нем метафоры (сравнения)
Открытие возможностей конфликта
Когда в конфликте не удается увидеть возможности