Введение
Навигационная карта переговоров
Виды и жанры переговоров
Предвестники навигации
Часть 1
У моря есть свои законы, и нарушать их никому
не позволено
Критерий 1: цель
Критерий 2: факты, конкретика, точность
Критерий 3: психологическая сила
Критерий 4: управление эмоциями
Критерий 5: роли
Критерий 6: создание и поддержание отношений
Критерий 7: фиксация договоренностей
Критерий 8: использование союзников и единомышленников
Критерий 9: максимальный результат при минимальных затратах
Критерий 10: win-win
Часть 2
Как корабль назовешь, так он и поплывет
Глава 2.1. Без причины в море не идут! Изучайте тему, цели компаний и позиции сторон
Глава 2.2. Как владеть ситуацией в любом месте и любых условиях?
Факторы влияния
Глава 2.3. Прокладывайте курс, начиная с порта прибытия
Часть 3
Выходим в море!
Да начнутся переговоры
Глава 3.1. Отношения важнее дела
Глава 3.2. В мореплавании главное — держать курс!
Глава 3.3. Как управлять своими интересами и определять интересы второй стороны?
Глава 3.4. Решение всегда найдется
Главное — правильно выстроить процесс
Глава 3.5. Причаливаем!
Ставим условия для соблюдения договоренностей
Глава 3.6. Сборка маршрута
Полный процесс управляемых переговоров
Часть 4
Как выйти сухим из шторма?
Общий алгоритм противостояния речевому нападению
Приемы речевой самообороны, позволяющие перевести манипуляции в конструктивное русло
Заключение
