Посвящение
Введение
Хватит толкать – тянуть надо!
Что считается обратной связью?
Краткая история обратной связи
Лучше тянуть, чем толкать
Противоречие между учебой и принятием
Значение умения хорошо воспринимать обратную связь
Ищите лошадку
Испытание обратной связью
1
Три триггера, блокирующих обратную связь
Триггеры истины
Восприятие
Обзор триггеров истины
2
Разделяйте признательность, наставничество и оценивание
3
Сначала постарайтесь понять
Переход от «Это неправильно» к «Расскажите подробнее»