Урри, Урри, где у них кнопка?
Глава 1 Ловушка вины
Муки совести в продажах
Секреты, уловки, трюки розничных продавцов
Зажигаем факел стыда в рекламе
Как добиться от заказчика чувства признательности?
Глава 2 Фобос и Деймос
Крысы-великаны живут в Москве
Хвостатая армия