Предисловие
ТЕСТ НА САМООЦЕНКУ № 1 ПРАВДА ИЛИ ЛОЖЬ?
Глава 1 О совах, лисах, овцах и ослах, или почему девятнадцать тысяч переговорщиков могут ошибаться
КОММЕНТАРИИ К ТЕСТУ НА САМООЦЕНКУ № 1
ТЕСТ НА САМООЦЕНКУ № 2
Глава 2 Похвала капусте, или Почему вам необходимо вспомнить давно забытые навыки переговоров
КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ЛУЧШИМИ ПЕРЕГОВОРЩИКАМИ В МИРЕ
ДЕТИ ПРОТИВ РОДИТЕЛЕЙ: НЕРАВНАЯ БОРЬБА!
КОММЕНТАРИИ К ТЕСТУ НА САМООЦЕНКУ № 2
ТЕСТ НА САМООЦЕНКУ № 3
Глава 3 Худший поступок, который вы можете совершить по отношению к другому переговорщику, или Как избежать «сказочной сделки»
ОСТОРОЖНО: ПЕРВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
***
ПРИШЛИТЕ НАМ СЧЕТ!
***
ДАЖЕ ОЧЕНЬ УМНЫЕ ЛЮДИ ВЛЯПЫВАЮТСЯ В «ВЫГОДНЫЕ СДЕЛКИ»
КОММЕНТАРИИ К ТЕСТУ НА САМООЦЕНКУ № 3
Глава 4 Так вы хотите купить мой бизнес?
СЦЕНАРИЙ ПЕРЕГОВОРОВ № 1 (ТЕСТ № 4): ТАК ВЫ ХОТИТЕ КУПИТЬ МОЙ БИЗНЕС?
ВОПРОСЫ К СЦЕНАРИЮ ПЕРЕГОВОРОВ № 1
КОММЕНТАРИИ К СЦЕНАРИЮ ПЕРЕГОВОРОВ № 1
ТЕСТ НА САМООЦЕНКУ № 5
Глава 5 Почему жалоба не может быть предметом переговоров, или Как поменять номер
НЕ ЗВОНИТЕ ИМ — ПУСТЬ ОНИ ЗВОНЯТ НАМ!
НЕ ОБСЛУЖИЛИ
