Предисловие
Тест на самооценку № 1 Правда или ложь?
Глава 1
О совах, лисах, овцах и ослах, или почему девятнадцать тысяч переговорщиков могут ошибаться
Комментарии к тесту на самооценку № 1
Тест на самооценку № 2
Глава 2
Похвала капусте, или Почему вам необходимо вспомнить давно забытые навыки переговоров
Комментарии к тесту на самооценку № 2
Тест на самооценку № 3
Глава 3
Худший поступок, который вы можете совершить по отношению к другому переговорщику, или Как избежать «сказочной сделки»
Комментарии к тесту на самооценку № 3
Глава 4
Так вы хотите купить мои бизнес?
Сценарий переговоров № 1 (тест № 4):
Комментарии к сценарию переговоров № 1
Тест на самооценку № 5
Глава 5
Почему жалоба не может быть предметом переговоров, или Как поменять номер