Анета Коробкина
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Благодарности
Почему я написала эту книгу
Для кого эта книга
Глава I. Понимание первоклассного сервиса
Зачем вам первоклассный сервис?
Почему мы теряем клиентов?
Золотая монета: Что такое первоклассный сервис?
Шесть уровней сервиса
Сервисная пирамида и моменты истины
Вопросы для обсуждения
Действуйте!
Глава II. Стратегический уровень
Миссия, видение и ценности компании
