Часть I. Практические рекомендации на все случаи жизни
Введение
Глава 1 «Жесть» или что такое жесткие переговоры
Глава 2 Как правильно «давить» при торгах
Глава 3 Уступать, не уступать в переговорах?
Глава 4 Как правильно общаться с трудными людьми