Сергей Кузин
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
Что у вас в руках. Вместо введения
Благодарности
Глава 1. До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
Победа оптимализма
Сила открытости
Кругом враги или… как?
Что вместо «бей-беги»?
Гибкость, скорость и точность ответа
Письмо аудитории к оратору. Чего она хочет на самом деле?
Практика оптимализма
Резюме главы
Глава 2. Предупрежден – значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
Кто наш враг? Главная причина провокаций
Провокаторы среди спикеров
Тип 1. Самовлюбленный
Тип 2. Ранимый
Тип 3. Рассеянный
Тип 4. Манипулятор
Тип 5. Зануда
Самопроверка. Ты – один из них?
Провокаторы среди слушателей
Тип 1. «Вынужденные вредные»
Тип 2. «Больные и хромые»
Тип 3. «Неадекватные»
Тип 4. «Профессиональные тролли[11]»
Тип 5. «Задетые за живое»
Принцип «выпускания пара»
До начала встречи
В начале встречи
Во время выступления
