Часть I.
Основы мирного урегулирования конфликтов
Глава 1. Урегулирование конфликтов — область социального знания и практики
Глава 2. Конфликт и кризис с точки зрения их урегулирования
Глава 3. Возможные выходы из конфликтной ситуации
Глава 4. Восприятие в условиях конфликта и кризиса
Глава 5. Развитие конфликта и кризиса
Глава 6. Выбор мирного пути
Глава 7. Теоретические направления, типы соглашений и решений при урегулировании конфликтов
Часть II. Третья сторона в урегулировании конфликта
Глава 8. Роль третьей стороны и ее возможности
Глава 9. Оказание посреднических услуг
Глава 10. Многообразие посредничества
Глава 11. Неофициальное посредничество
Глава 12. Эффективность посреднических усилий
Часть III. Переговорный процесс
Глава 13. Процесс переговоров в условиях конфликтных отношений сторон
Глава 14. Подготовка к переговорам
Глава 15. Структура переговорного процесса
Глава 16. Стили ведения переговоров
Глава 17. Особые случаи в ведении переговоров
Глава 18. Совершенствование механизмов урегулирования конфликтов путем переговоров и посредничества
Рекомендуемая литература
Словарь основных терминов
