Выражение благодарности
Введение
Обращение к читателям
1
Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
Стратегия 2: приобщение к величию
Стратегия 3: мало-помалу
Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
Стратегия 5: отношение благодарности
2
Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки
Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
