Введение
Принцип 1 Отказывайте вежливо
Принцип 2 Войдите в положение собеседника
Принцип 3 Выясните причины разногласий
Принцип 4 Отказывайте, заботясь об интересах партнера
Принцип 5 Следите за своей речью, интонацией и лексикой
Принцип 6 Признайте ограниченность своих возможностей
Принцип 7 Создайте доброжелательную обстановку
Принцип 8 Учитывайте время и место
Принцип 9 Отказывайте с перспективой на дальнейшее сотрудничество
Принцип 10 Помните о приоритетах
Принцип 11 Используйте эмоциональное состояние партнера в своих целях
Принцип 12 «Читайте» партнера как книгу
Принцип 13 Старайтесь не допустить возникновения конфликтных ситуаций
Принцип 14 Не прибегайте к несуществующим отговоркам
Принцип 15 Не отводите партнеру роль отвергнутого
Принцип 16 Старайтесь давать определенные и однозначные ответы
Принцип 17 Не раздражайтесь
Принцип 18 Выдвиньте контрпредложение
Принцип 19 Не демонстрируйте заранее намерение отказать
Принцип 20 В конце переговоров старайтесь снять психологическое напряжение
Принцип 21 Старайтесь реже использовать слово «нет»
Принцип 22 Сделайте так, чтобы человеку захотелось к вам обратиться в следующий раз
Принцип 23 Старайтесь в дальнейшем устранить препятствия, мешающие достижению договоренностей
Принцип 24 Не отказывайте во внимании и сочувствии
Принцип 25 (Вместо заключения) Отказывая, помните о 24-х вышеизложенных принципах
