439486

92239

Размер шрифта:
14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24

Ширина текста:
50% | 60% | 70% | 80% | 90% | 100%

Шрифт:

Цвет текста:
Установить
Цвет фона:
Установить

Сбросить настройки

Что мы знаем о фидбэке?

От авторов

Игорь Манн

Елена Золина

Введение
Что? Зачем? Как?

Зачем компании обратная связь?

От кого можно получать обратную связь?

Виды фидбэка

Как получать, собирать и обрабатывать обратную связь?

Как организовать прием обратной связи от клиентов?

Что делать с полученной обратной связью?

«Пишите нам»

1. Книга отзывов и предложений

2. Официальные обращения

3. Стенгазета

4. Ящик обратной связи

Навстречу клиенту

5. День с потребителем

6. Открытость сотрудников

7. Посещение клиентов («выход в поля»)