^
Начало
Установить закладку
+ Настройки
14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24
Ширина текста:
50% | 60% | 70% | 80% | 90% | 100%
Шрифт:
Цвет текста:
Установить
Цвет фона:
Установить
Сбросить настройки
Предисловие
Введение
Финансовый кризис – краткое описание
Никто не избежит угрозы
Изменения в экономической власти
Вся отрасль в одной лодке
Правительственное вмешательство для восстановления доверия
Правительственное вмешательство будет долгосрочным
Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» написана о клиентах, потребителях
Зажжем новые идеи
Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года
Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия
Вступление
Глава 1
Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
В нашей отрасли жизненно важно доверие
К кому могут обратиться клиенты за советом в области финансов?
От реактивного к проактивному подходу по восстановлению доверия
Отношения между финансовыми учреждениями и клиентами значительно осложнились
Потребители – это граждане, испытывающиена себе влияние финансовых учреждений практически каждый день
Отрасли необходимо начать управлять восприятием потребителей
Потребители пессимистично смотрят в свое финансовое будущее и чувствуют незащищенность
Финансовым учреждениям следовало активнее реагировать на кризис
Кредит доверия
Страстное отношение к финансам, но что насчет потребителей?
Доверие потребителей к финансистам напрямую связано с уровнем финансовой стабильности
Стабильность требует неустанного подкрепления
Важная роль деятельности в точках контакта
Потребители чувствуют, что у них есть право голоса
Мораль, доверие и гордость за компанию приобретают важное значение
Давлению подвергаются почти все элементы внутреннего доверия
Восстановление доверия в организации – ключевое условие восстановления доверия извне
Финансовые учреждения испытывают и кризис идентичности, и кризис отношений
Приложения
Экономика 2.0: Теперь это дело личное
