Вступительное слово
Раздел I Продажи и клиентский сервис
Глава 1 Обучение персонала отделений банка
Глава 2 Клиентский сервис в банке
Глава 3 Анкета «тайного покупателя»
Глава 4 Охранник в офисе банка
Глава 5 Стимулирование сотрудников
Глава 6 Организация службы клиентской поддержки
Глава 7 Оценка финансового результата сети отделений банка
Глава 8 Продажи розничных продуктов в офисе банке
Глава 9 Методика продаж денежных переводов в офисах банка
Глава 10 Бережливое производство в розничном бизнесе банка
Раздел II Операционная работа и методология розничных продуктов
Глава 11 Системы денежных переводов
Глава 12 Платежи без открытия счета
Глава 13 Платежные терминалы
Глава 14 Сейфовые ячейки
Глава 15 Памятные монеты
Глава 16 Вклады
Глава 17 Дорожные и коммерческие чеки
Глава 18 Платежные карты
Глава 19 Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания
