Владимир Репин
Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
Предисловие
Глава 1
Процессный подход: концепция внедрения в организации
1.1. Зрелость компании в области процессного управления
1.2. Термины и определения процессного подхода
1.2.1. Структурная схема процесса
1.2.2. Границы процесса
1.2.3. Спецификации на входы и выходы процесса
1.2.4. Контроль входов/выходов процесса
1.2.5. Технология выполнения процесса
1.2.6. Окружение процесса
1.2.7. Классификация процессов
1.2.8. Показатели для управления процессом
1.2.9. Определение процессного подхода
1.3. Обоснование эффективности процессного подхода[31]
1.3.1. Стабильность и воспроизводимость процесса
1.3.2. Вариации процесса
1.3.3. Экономическая целесообразность регламентации процесса
1.3.4. Структурированный процесс или самоорганизация?
1.4. Концепция внедрения процессного подхода
1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов»
1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом
1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода
