Введение
О CRM-системах за 5 минут
Аннотация
Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо»
1.1. Предпосылки распространения CRM-системы
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса
1.4. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно?
1.5. Что в этой книге
Глава 1
Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста
1.1. Построение эффективного отдела продаж
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников
1.4. Работа с «горячими» клиентами
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий
1.7. Формирование отчетов
1.8. Защита клиентской базы
1.9. Все клиенты попадают в базу
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами
1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами
1.12. Нет забытых клиентов
