Введение
Диагностика отдела продаж
Глава 1
Определяем эффективную архитектуру отдела продаж
Традиционный отдел продаж
Двухступенчатый отдел продаж
Трехступенчатый отдел продаж
Пятиступенчатый отдел продаж
Этапы развития бизнеса
Глава 2
Скорая помощь – 11 технологий успешных продаж
Активные продажи
Актив № 1 любого бизнеса – база клиентов
Реактивация клиентов. Системный подход
Технологии увеличения среднего чека: upsell и cross-sell
Быстрый способ уничтожить конкурентов
Работа с недовольными клиентами