От автора
Часть I. Принцип «трех С»: общие подходы к преодолению речевой агрессии
Самоанализ (рефлексия)
Сопереживание (эмпатия)
Снисходительность (толерантность)
Часть II. Крепости и мосты: частные приемы зашиты от речевой агрессии
Отрицательное подкрепление
Юмор
Речевой этикет