294233

199382

Размер шрифта:
14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24

Ширина текста:
50% | 60% | 70% | 80% | 90% | 100%

Шрифт:

Цвет текста:
Установить
Цвет фона:
Установить

Сбросить настройки

Предисловие к русскому изданию

От автора

Введение

Чем полезна эта книга?

Как построена эта книга

Глава 1. Качественный сервис — ваше секретное оружие

КАК ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ НА ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

ЛИДЕРСТВО НА РЫНКЕ

РОСТ ПРИБЫЛИ? ГАРАНТИРОВАН

ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ?

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ИЛИ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ?

ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ = ВЫСОКИЕ ОТНОШЕНИЯ

ЧТО ДАЕТ УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА

КОНКРЕТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

КАК КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания

КОМПАНИЯ GENERAL ELECTRIC

ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ

СЕРВИС КАК ИСТОЧНИК ПРИБЫЛИ

КОМПАНИЯ HOME DEPOT

КОМПАНИЯ GATEWAY

СЕРВИС КАК СРЕДСТВО ЭКОНОМИИ

БЫТЬ ВТОРЫМ, ЧТОБЫ СТАТЬ ПЕРВЫМ

КАК РАССЧИТАТЬ ПРИБЫЛЬ ОТ СЕРВИСА

КОНТРОЛЬ ОТТОКА КЛИЕНТОВ