Глава 1. Менеджер по продажам – с чего начать
Глава 2. Пристрастный взгляд на собственный товар / услугу
Глава 3. Как попасть в «десятку» до выстрела: подготовка к продажам
Глава 4. Кто владеет информацией, тот… успешно продает
Глава 5. Ваш первый звонок клиенту: что и как говорить?
Глава 6. Преодоление возражений
Глава 7. Ох, нелегкая это работа – из болота тащить… задумчивого клиента
Глава 8. Запоминается конец разговора: обеспечение долговременного успеха