Введение Лидерство: к вершинам успеха
Раздел I ПОСТАВЬТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ЦЕЛИ И РАЗРАБОТАЙТЕ ВИДЕНИЕ
Глава 1 Является ли ваша организация высокоэффективной?
Глава 2 Сила видения
Раздел II ПРАВИЛЬНО ОБРАЩАЙТЕСЬ СО СВОИМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Глава 3 Обслуживание потребителей на высочайшем уровне