Об авторах и соавторах
Предисловие
Краткая история BPM
Чему учит история
Предыстория
Введение
Что есть продуктивность, или постоянное совершенствование бизнеса
Благодарности
Часть I
Часто задаваемые вопросы
Глава 1
Как развенчать миф о загадочности управления бизнес-процессами
Глава 2
Что такое управление бизнес-процессами
Глава 3
Почему важно усовершенствовать бизнес-процессы, перед тем как их автоматизировать
Глава 4
Когда следует браться за BPM – каковы основные движущие силы и механизмы пуска
Глава 5
Кто должен участвовать в BPM
Глава 6
Почему стратегия организации и архитектура процессов важны для управления бизнес-процессами
Глава 7
Как убедить организацию принять технологию управления бизнес-процессами
Фритц Буссемейкер (Frits Bussemaker)
Глава 8
Каковы решающие факторы успеха проекта BPM
Глава 9
Важнейшие аспекты внедрения BPM
Глава 10
Почему необходим структурированный подход к внедрению BPM
Часть II
Общая схема
Глава 11
Обзор общей схемы
