Предисловие
Зачем написана эта книга?
Структура книги
Применяемый подход
Особенности одиннадцатого издания
Приложения
Благодарности
Глава 1
Введение в управление продажами в XXI веке
Изменения – центральная тема в современном управлении продажами
О чем эта глава
Управление продажами в XXI веке
Что такое управление продажами
Успех в продажах зависит от факторов среды
Внешняя среда
Внутренняя (организационная) среда
Резюме
Ключевые термины
Вопросы
Задача для руководителя: новенькая на районе
Ролевая игра: Inventron Pharaceuticals
Мини-кейс: iTeam, Inc.
Рекомендуемая литература
Часть 1
Составление плана продаж
Глава 2
Процессы продажи и покупки