368445

198474

Размер шрифта:
14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24

Ширина текста:
50% | 60% | 70% | 80% | 90% | 100%

Шрифт:

Цвет текста:
Установить
Цвет фона:
Установить

Сбросить настройки

Эту книгу хорошо дополняют:

Предисловие партнера издания

Предисловие к русскому изданию

Введение

Один серьезный вопрос и много грандиозных идей

Руководство по успешному применению Net Promoter

Истории из жизни реальных компаний

Глава 1
Основы и операционная модель системы Net Promoter

Основные элементы системы Net Promoter

Причины неэффективности традиционных подходов

Основные принципы Net Promoter

Операционная модель системы Net Promoter

Все элементы вместе: внедрение операционной модели

В поисках доверия клиентов

Сегментация для достижения оптимальных результатов

Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком»

Сегментация для хорошей прибыли

Расчет рентабельности промоутеров

Анализ стратегически важных клиентов

Определение ценности перевода клиентов из одного сегмента NPS в другой