Предисловие
Вступление
Введение в продажу
Качества успешного продавца
Желание и готовность работать в продаже
Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу)
Положительное (позитивное) отношение
Готовность постоянно учиться
Знание своего продукта
Умение фокусироваться на том, что делаете
Честность
Настойчивость
Забота о клиенте
Распространенные ошибки торгового персонала
Отношение к клиенту как к противнику или сопернику
Игнорирование поиска новых клиентов
«Потеря интереса» к клиенту после получения денег
Недооценка клиента
Суждение о клиенте по внешнему виду
Нежелание слушать клиента
Давление на клиента: «Купи, купи»
Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта